보건복지상담은
전국 어디서나

더 나은 보건복지 상담 위해 국민의 의견을 들려주세요. - 보건복지 상담서비스 혁신 위한 129 보건복지상담 이용자 설문조사 실시 - - 보건복지상담센터 AX 기반 정보전략계획 수립 추진 - 보건복지부(장관 정은경)는 7월 20일(월)부터 7월 29일(수)까지 10일 간 인공지능(AI) 보건복지상담 서비스 제공을 위해 129 보건복지상담 이용자 설문조사를 실시한다고 밝혔다. 보건복지상담센터는 국민이 보건복지 제도와 서비스를 접하는 대표 상담창구로서, ▲129 전화상담, ▲웹 채팅 상담, ▲카카오톡 상담, ▲ 국민비서 챗봇상담, ▲영상 수어상담 서비스를 제공하고 있다. 이번 설문조사는 대규모 언어 모델(LLM, Large Language Model), 인공지능 음성인식, 에이전틱 에이아이(Agentic AI) 등 지능정보기술을 활용한 보건복지상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위한 것으로, ▲상담서비스 이용과정 불편사항, ▲개선 필요사항, ▲향후 제공 희망 상담서비스 등의 문항을 포함하여 진행된다. 보건복지상담센터는 인공지능 대전환 시대에 발맞추어 정보전략계획(ISP)을 수립하고 있으며, 본 설문조사 결과를 전략 수립의 기초 자료로 활용할 계획이다. 김용규 보건복지상담센터장은 129 이용자 분들의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것이다라며, 이번 조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다라고 말했다. 아울러 특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공 하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다라고 강조했다. 설문조사 참여와 방법, 참여 상품 등 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신 24(www.sotong.go.kr)을 통해서 확인할 수 있다. 붙임 129 보건복지상담 이용자 설문조사 안내

보건복지부(장관 정은경)는 9월 29일(월), 국가정보자원관리원 화재로발생한 보건복지부 소관 시스템 장애와 관련하여 주요 문의사항 및 답변을 붙임과 같이 안내했다. 붙임정보시스템장애관련대국민FAQ

보건복지 상담, 수어채팅챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요 - 언어청각장애인용 수어영상상담, 스마트기기 제약 없이 가능 - - 간단한 상담은 로그인 없는 웹채팅으로 전문상담사와 빠른 연결 가능 - - 자주 묻는 질문은 365일 24시간 보건복지 챗봇으로 상담 가능 - 보건복지부(장관 조규홍)는 3월 31일(월)부터 국민에게 더욱 쉽고 편리한 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 129 보건복지부 상담 모바일 앱(APP)을 11년 만에 개편한다고 밝혔다. 국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 새로운 ▲수어영상상담 ▲24시간 챗봇상담 ▲웹채팅상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다. 2014년에 구축된 129 보건복지부 앱은 노후화되어 오류가 빈번히 발생 하였고, 상담 대기시간이 길어 민원인의 불편이 발생하였다. 개편된 앱을 통해 언어청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상 상담서비스를 이용할 수 있으며, 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있게 된다. 카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화되어 보다 빠른 상담사 연결이 가능해진다. 또한 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다. 김용규 보건복지상담센터장은 이번 개편된 129 앱을 통해 전화상담 뿐만 아니라 모바일로 모든 국민이 차별없이 편리한 상담서비스를 이용 할 수 있을 것으로 기대한다라며, 앞으로도 국민이 체감할 수 있는 향상된 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다라고 말했다. 이미129 보건복지부앱을 사용 중인 경우, 최신 버전으로 업데이트하여 신규 서비스를 이용할 수 있으며, 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr)을 통해서도 이용할 수 있다. 붙임 1. '129 보건복지부' 모바일 앱(APP) 개편 안내 2. 24시간 보건복지상담 챗봇서비스 안내

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