□ 추진배경
 

 ○ 민원인의 폭언 등으로부터 상담업무를 수행하는 상담사를 보호하기 위하여 건강장해 예방 조치 등 기본적인 사항을 규정함으로써,

  - 상담사의 근무여건 향상 및 권익 증진을 도모하고 대국민 상담서비스의 질적 수준을 제고하기 위함

□ 용어설명
 ○ "악성민원"은 상담사에게 불쾌감을 주는 성적인 언행과 비하 발언이나 욕설, 폭언, 협박, 모욕 등의 언어폭력을 말함

 ○ "강성민원"은 민원요지 불명, 동일내용 반복·억지민원, 장시간 통화, 상습·강요 민원 등을 말함
 
□ 시행시기
 ○ ’19년 7월 8일부터 악성·강성 민원의 처리 적용.

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